Conseil ecommerce : afficher un numéro de téléphone sur votre boutique
Votre boutique PrestaShop est en ligne, très bien mais avez-vous pensez à indiquer un numéro de téléphone pour vous joindre ?
C’est un point peut être évident mais en y regardant de plus près, beaucoup d’e-commerce n’affiche pas clairement leur numéro de téléphone y compris les plus grands. Pourtant, indiquer son numéro de téléphone est signe de confiance et de rassurance pour le client qui comprend immédiatement que le marchand est joignable en permanence pour répondre aux questions et rassurer si besoin.
Si le numéro est bien présent sur d’autres boutiques, on ne le voit pas du premier coup d’œil car il est bien souvent en bas de page noyé avec les autres infos. Pour palier le problème, prévoyez la place dans le haut de page pour indiquer clairement cette info cruciale.
Pour aller plus loin :
- Capitaine Commerce traite le sujet de la boutique en ligne qui doit être reliée à la réalité : http://www.capitaine-commerce.com/2010/07/30/26084-inspirer-la-confiance-ancrer-le-site-dans-la-realite/
- 42Stores évoque la loi Chatel et les différentes options pour souscrire à une ligne téléphonique : http://blog.42stores.com/post/2009/10/13/Un-t%C3%A9l%C3%A9phone-pour-votre-e-commerce
Rassurez vos clients et votre taux de conversion saura vous montrer que vous avez raison de mettre en avant les avantages clients 
Tél. +33 (0)6 24 54 71 62
E-mail 
Skype 
Block catégories sur la page d’accueil
Panier déroulant
Absolument, le téléphone fait partie des éléments clés pour rassurer le client.
Par contre, il est plus sage d’afficher un numéro fixe qu’un portable, le portable n’est pas toujours un gage de stabilité.
Une question bête : Quel est le pourcentage des visiteurs qui appelle réellement ?
@Webbax Tout à fait, il est plus pro de proposer un numéro fixe en 01, 02, 03, 04 ou 05 plutôt qu’un portable. Il existe aussi les numéro gratuit ou surtaxés qui affichent un service SAV payant ou non, suivant la politique du site web.
@Romain Très honnêtement, je suis preneur de l’info car je ne l’ai pas trouvé mais pour avoir été marchand, je dirai bien 10% sur un ecommerce de taille moyenne, à vérifier si une étude existe
@Arnaud Ah oui 10% c’est énorme !
Cela doit aussi dépendre du marché, mais ce n’est peut-être pas à tous les coups rentable
Je dirai plus que c’est un investissement car le contact client est très rassurant surtout pour des produits à forte valeur ajoutée. Et on ne dira jamais assez que la rassurance est très importante dans le e-commerce